Daar zijn de cowboys weer…

Cowboys

Een tijdje geleden schreef ik over de cowboys van AfterPay, die mij voor de rechter sleepten op basis van mijn voornaam, achternaam en geboortejaar. Na het inschakelen van een advocaat besloot AfterPay vlak voor de rechtszitting hun keutel in te trekken en daarna hoorde ik niets meer. Geen excuses, geen briefje, geen bloemetje… helemaal niets.

Je zou verwachten dat ze hun lesje wel geleerd hadden en veel beter fraudemanagement zouden gaan toepassen maar helaas blijkt het nog steeds een lucratief businessmodel om onschuldige burgers te dreigen met incassobureaus in plaats van gedegen fraudemanagement want tot mijn verbazing kreeg ik wederom vorderingen van AfterPay.

Blijkbaar had ik weer goederen besteld en de daarop volgende rekeningen niet betaald. De goederen niet alleen besteld bij dezelfde webshops als de vorige keer, ze waren ook afgeleverd op dezelfde woonadressen! Alleen het e-mailadres dat was gebruikt, week een klein beetje af. In plaats van rutgerkirkels1975@gmail.com was nu rutgerkirkels75@gmail.com gebruikt.

De vorige keer heb ik Syncasso, het incassobedrijf dat AfterPay gebruikt, mijn echte e-mailadres gegeven om de facturen te ontvangen die ik nodig had voor de aangifte bij de politie. Voor het gemak had men nu dit e-mailadres gebruikt om de vorderingen naartoe te sturen. Blijkbaar vond niemand het vreemd dat dit adres niet alleen afweek van het gebruikte adres bij de bestelling maar ook de fraudezaak die gelogd was op mijn naam werd niet bekeken, terwijl mijn echte e-mailadres vanuit dat dossier kwam.

Op de website van Syncasso staat een quote van Marcello Driesenaar:

Waarom zou je met harde hand ingrijpen als je met harde data een hoop ellende kunt voorkomen?

 

Nou, Marcello… misschien moeten jullie de marketingpraat op jullie website maar eens in de praktijk gaan brengen!

De hele exercitie begint dus gewoon weer opnieuw. Ik heb contact opgenomen met het incassobureau om de vorderingen (totaal €476,73) af te wijzen. De incassomedewerker gaf aan dat ze met AfterPay zouden gaan overleggen, maar kon niet vertellen wanneer ze weer contact met mij zouden gaan opnemen. Toch grappig dat ze zelf meteen met uiterlijke termijnen gaan strooien maar wanneer de situatie omgekeerd is blijken dit soort termijnen ineens minder belangrijk.

Na het gesprek met Syncasso heb ik besloten om maar weer een klein onderzoekje te starten en contact op te nemen met de betrokken webwinkels. Met name bij WeFashion werd ik goed geholpen. Binnen enkele minuten hadden ze het vorige incident gevonden in hun systeem en gaf men aan dat men intern even moest overleggen in verband met privacy-wetgeving. De volgende dag werd ik al teruggebeld en gaf men aan dat men de gegevens graag wilde verstrekken, maar om te verifiëren dat ik de juiste persoon was wilde men graag een kopietje van mijn legitimatie, waarbij ze keurig doorgaven welke gegevens ik daarop kon doorstrepen in verband met mijn eigen privacy. Het kwam op mij zeer professioneel over en doet mij deugd dat er bedrijven zijn die dit soort zaken uiterst serieus nemen.

Vanwege mijn vorige ervaring met AfterPay heb ik maar weer mijn advocaat ingeschakeld. Omdat identiteitsfraude een strafbaar feit is, besloot ik ook maar weer eens te bellen met de politie via 0900-8844 (0900-TUIG) en een afspraak te maken om wederom aangifte te doen. Ook deze keer zal ik de politie voorzien van de metadata die ik middels de benaderde ondernemers verkregen heb.

Ook heb ik inmiddels contact met de redactie van het consumenten Kassa van BNN/VARA. Wellicht is dit onderwerp interessant genoeg voor hen om er een item over te maken. Tijdens mijn contacten met ondernemers kreeg ik veelal te horen dat dit soort fraudegevallen veel voorkomt. Ook de politie gaf aan dat veel mensen toch maar betalen omdat ze niet naar de rechter durven te gaan. Intussen blijft AfterPay gewoon vorderingen versturen en doet men (intussen aantoonbaar) onvoldoende aan fraude-onderzoek.

Heb je zelf een soortgelijke ervaring? Neem dan contact met mij op. Misschien wordt dan duidelijk hoe groot dit probleem werkelijk is en kunnen we AfterPay er van overtuigen te stoppen met dit soort achterlijke praktijken!

Wil je je ervaring delen? Gebruik dan het onderstaande contactformulier: